1. Jakie są koszty wysyłki zamówienia?
Koszty wysyłki różnią się w zależności od …
2. Kiedy przysługuje mi darmowa dostawa?
W Novodom darmowa dostawa przysługuje podczas …
3. Jakie firmy kurierskie mam do wyboru?
Współpracujemy z solidnymi i zaufanymi …
4. Ile wynosi czas dostawy?
Czas realizacji zamówienia podany w karcie …
5. Dlaczego tak długo czeka się na dostawę niektórych mebli? Od czego to zależy?
W ofercie sklepu internetowego Novodom można …
6. Czy mogę odebrać zakupione produkty osobiście?
Tak, w Novodom dajemy możliwość osobistego …
7. Czy jest możliwość wyboru terminu dostawy?
Chcąc zapewnić wysokie standardy obsługi …
8. Na czym polega i ile kosztuje dostawa z wniesieiem?
Usługa dostawy z wniesieniem
9. Produkty dotarły uszkodzone / zamówienie jest niekompletne – co zrobić?
Po otwarciu i sprawdzeniu zawartości paczki, …
10. Paczka jest zniszczona lub uszkodzona na zewnątrz - jak postąpić w takiej sytuacji?
Firma kurierska odpowiada za stan paczki od …
11. Czy kurier podczas doręczenia uszkodzonej przesyłki może odmówić spisania protokołu szkody?
Termin na zgłoszenie firmie kurierskiej szkody w …
REKLAMACJA / GWARANCJA / RĘKOJMIA
1. Jak długo przysługuje mi gwarancja za zakupiony towar?
Standardowa gwarancja przysługująca klientom …
2. Jak złożyć reklamację na zakupiony produkt?
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą …
3. Ile trwa obsługa zgłoszenia reklamacyjnego?
Zgłoszenia reklamacyjne są przyjmowane od …
4. Jak wygląda proces obsługi reklamacji/gwarancji?
Przebieg procesu obsługi wniosku reklamacyjnego …
5. Czym różni się gwarancja od reklamacji?
Gwarancja na produkt obowiązuje przez określony …
6. Na czym polega rękojmia?
Rękojmia dotyczy niezgodności zakupionego towaru …
7. Czym różni się reklamacja od rękojmi?
W ramach rękojmi za wadliwy produkt odpowiada …
8. Gdzie znajdę informację o warunkach reklamacji i gwarancji?
Informację o przysługujących prawach …
9. Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku zgłoszenia reklamacji / rękojmi / gwarancji?
Koszty przesyłki produktów, w przypadku …
10. Czy kurier może odmówić przyjęcia paczki reklamacyjnej / gwarancyjnej?
Tak, jeżeli uzna, że została ona nieprawidłowo …
ZWROT I WYMIANA PRODUKTÓW
1. Ile czasu przysługuje mi na zwrot produktów?
Każdemu klientowi sklepu Novodom przysługuje …
2. Jak mogę dokonać zwrotu?
Zwrotu można dokonać poprzez indywidualne konto klienta (logując się i wypełniając odpowiedni formularz w zakładce ‘Moje zwroty’) lub korzystając w tym celu z wyszukiwarki zamówień dostępnej na stronie internetowej sklepu. W tym przypadku, aby dokonać zgłoszenia zwrotu, należy wpisać numer zamówienia oraz adres e-mail podany przy zamówieniu, a następnie, postępować zgodnie ze wskazówkami.
Pozostałe opcje zgłoszenia zwrotu, które akceptujemy, to:
- Telefonicznie: 515 639 067 (pon-pt: 7-17, sb-nd: 9-17)
- E-mailowo: [email protected]
- Listownie – na adres Biura Obsługi Klienta:
Novodom Sp. z o.o.
ul. Jana Kilińskiego 35B
27-400 Ostrowiec Świętokrzyski
3. Czy każdy produkt podlega możliwości zwrotu?
30-dniowe prawo zwrotu obejmuje każdy produkt w fabrycznym opakowaniu (dostarczony do naszego magazynu w takim stanie, w jakim został wysłany), który nie posiada wad, uszkodzeń i widocznych śladów użytkowania. Więcej informacji na temat polityki zwrotów znajdziesz w Regulaminie lub w zakładce Odstąpienie od umowy.
Co zrobić, jeśli zamówione produkty nie spełniły twoich oczekiwań i chcesz je zwrócić do sklepu oraz otrzymać zwrot pieniędzy za zakupy? Zgłoszenia zwrotu możesz dokonać na kilka sposobów:
- logując się na indywidualne konto klienta,
- mailowo,
- wpisując numer zamówienia do dostępnej na stronie internetowej wyszukiwarki zamówień,
- telefonicznie,
- listownie.
4. W jaki sposób i kiedy otrzymam pieniądze za zwrócone produkty?
Należne środki otrzymasz w terminie do 14 dni, zgodnie z wybraną metodą płatności podczas składania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem, pieniądze zostaną zwrócone na numer konta wskazany przez klienta.
5.Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku zgłoszenia zwrotu / wymiany produktów?
W przypadku zgłoszenia zwrotu lub wymiany, …
UŻYTKOWANIE MEBLI
1. Meble są dostarczane w całości czy do samodzielnego montażu?
Większość mebli dostępnych w naszej ofercie jest …
2. Dlaczego kolor produktu różni się od koloru przedstawionego na zdjęciu?
Kolory produktów mogą w rzeczywistości …
3. Czy meble w sklepie stacjonarnym różnią się od tych dostępnych w Internecie?
Nie, nie różnią się. W sklepie internetowym …
4. Czy meble dostępne w ofercie Novodom są ekologiczne i posiadają certyfikaty?
Z myślą o różnorodnych potrzebach klientów i w …
WYBÓR MEBLI
1. Czy w sklepie Novodom są dostępne meble na wymiar?
W sklepie internetowym Novodom posiadamy ogromny wybór mebli w różnych rozmiarach, kolorach i wariantach konstrukcyjnych, pośród których każdy ma szansę znaleźć dla siebie odpowiedni model. Oferujemy również meble na wymiar od marki Drewmax, jednak chęć ich zakupu wiąże się z koniecznością przygotowania indywidualnej wyceny i wydłuża czas oczekiwania na realizację zamówienia.
2. Co to znaczy, że narożnik jest prawostronny/lewostronny (L-kształtny)?
Narożnik prawostronny posiada wydłużoną część (tzw. szezlong) umieszczoną po prawej stronie siedziska, a narożnik lewostronny, po lewej stronie siedziska. Określenie L-kształtny odnosi się zarówno do narożnika lewostronnego, jak i narożnika prawostronnego.
3. Co to znaczy, że narożnik jest uniwersalny lub symetryczny (U-kształtny)
Narożnik uniwersalny to typ narożnika, który może mieć leżankę umieszczoną po prawej lub lewej stronie. O tym, gdzie będzie znajdowała się wydłużona część siedziska, decyduje tutaj użytkownik, na etapie montażu kanapy.
Narożnik U-kształtny z kolei, to narożnik, który posiada dwie wydłużone części z leżanką, umieszczone po prawej i lewej stronie siedziska.
4. Jak dopasować ergonomiczny fotel do biurka?
Ergonomiczny